Tón komunikácie (tone of voice)
Tón komunikácie je spôsob, akým značka hovorí: vykanie alebo tykanie, vecne alebo s humorom, odborne alebo jednoducho, krátko alebo rozprávačsky. Je to časť identity značky rovnako ako logo a farby, len v slovách: na webe, v e-mailoch, na sieťach, v reklame aj pri telefonáte.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre firmu je tón komunikácie dôvod, prečo ľudia spoznajú váš text aj bez loga a prečo znie web, Instagram a e-mail ako jedna firma, nie tri. Určuje sa pár pravidlami: komu hovoríme, ako ho oslovujeme, aké slová používame a aké nie, ako znie dobrá správa a ako zlá. Zapíše sa do manuálu značky na jednu stranu s príkladmi a potom ho dodržiava každý, kto za firmu píše, vrátane AI nástrojov, ktorým ho dáte ako zadanie.
Príklad z praxe
Zubná ambulancia má na webe odborné texty s latinskými názvami, na Instagrame vtipy a v e-mailoch úradný jazyk. Po dohode na tóne „priateľsky, zrozumiteľne, vykanie, bez strašenia“ znejú všetky kanály rovnako a pacienti píšu, že sa menej boja.
Prečo je to dôležité
Ľudia si firmu pamätajú podľa toho, ako na nich pôsobila, a slová pôsobia rovnako ako vizuál. Jednotný tón šetrí čas (nerozmýšľa sa pri každom texte nanovo), uľahčuje odovzdanie práce ďalšiemu človeku alebo agentúre a robí z textov značku, nie súbor viet.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Częste pytania
Vykať alebo tykať?
Ako tón komunikácie zapísať?
Dá sa tón dať AI nástrojom?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
