Ako zistiť, odkiaľ prišiel dopyt z webu: od návštevy po zákazku
Návšteva, klik, odoslaný formulár a zákazka sú štyri rôzne čísla. Ako ich spojiť cez Google Analytics, parametre UTM a jednu otázku vo formulári, čo z toho ukáže Google profil a kde meranie nestačí.
Ця стаття поки доступна лише словацькою мовою.
- Spoľahlivo to zistíte len kombináciou troch zdrojov: meranie na webe (Google Analytics s udalosťami a parametrami UTM), otázka „Ako ste sa o nás dozvedeli?“ vo formulári a vlastná tabuľka od dopytu po zákazku.
- Analytics nevidí návštevníkov bez súhlasu s cookies, telefonáty z opísaného čísla ani odporúčania, preto v štatistikách bude vždy menej dopytov, než ich naozaj máte.
- Dopyt z AI asistenta zachytíte len čiastočne: ako odkaz z domény ChatGPT či Perplexity, inak len otázkou vo formulári.
Odkiaľ prišiel dopyt z webu, zistíte najspoľahlivejšie kombináciou troch zdrojov: meraním na webe (Google Analytics s udalosťami a odkazmi s parametrami UTM), jednou otázkou vo formulári „Ako ste sa o nás dozvedeli?“ a vlastnou tabuľkou, v ktorej dopyt dotiahnete až po zákazku. Žiadny z nich sám nestačí. Meranie nevidí ľudí bez súhlasu s cookies ani telefonáty, otázka vo formulári závisí od pamäti zákazníka a tabuľka bez merania neukáže, ktorá stránka ho presvedčila.
Návšteva, klik, formulár a zákazka: čo je čo?
Najviac zmätku vzniká tým, že sa porovnávajú čísla, ktoré merajú rôzne veci.
| Číslo | Čo znamená | Kde ho uvidíte |
|---|---|---|
| Zobrazenie | váš web sa ukázal vo výsledkoch Googlu | Google Search Console |
| Klik | človek klikol na výsledok vyhľadávania alebo na reklamu | Search Console, Google Ads, Meta |
| Návšteva | web sa načítal a meranie ho zachytilo | Google Analytics (len so súhlasom) |
| Dopyt | formulár, e-mail, telefonát alebo správa | udalosti v Analytics, schránka, telefón |
| Zákazka | z dopytu bola objednávka | len vo vašej evidencii |
Kliky z reklamy a návštevy v Analytics sa preto nikdy nebudú rovnať. Časť ľudí odíde skôr, než sa stránka načíta, a časť nedá súhlas s meraním.
Čo ukáže Google Analytics a čo nie?
Kľúčové udalosti
V Google Analytics 4 si označte ako kľúčové udalosti odoslanie formulára, kliknutie na telefónne číslo, kliknutie na e-mail a pri e-shope nákup. Pri každom zdroji návštev (vyhľadávanie, reklama, sociálne siete, odkazy z iných webov) potom uvidíte, koľko takých udalostí priniesol. Postup krok za krokom je v článku Google Analytics 4 pre začiatočníkov.
Parametre UTM v odkazoch
Odkazy, ktoré dávate von, označte parametrami UTM: v bio na Instagrame, v newslettri, v e-mailovom podpise alebo na letáku s QR kódom. Analytics potom rozlíši, či človek prišiel z príspevku, z newslettra alebo z letáka, a neukáže len všeobecné „sociálne siete“ alebo „priamy prístup“. Stačí dodržiavať jednotné názvy, napríklad zdroj instagram a médium bio. Ako potom vyhodnotiť, či sa kampaň oplatila, opisuje článok Ako merať, či sa kampaň vyplatila.
Telefonáty z webu a z Google profilu
Analytics zachytí kliknutie na číslo, nie samotný hovor a jeho výsledok. Ak volá človek, ktorý si číslo z webu na počítači opísal do mobilu, meranie ho neuvidí vôbec. Google profil firmy má vlastné štatistiky: koľkokrát ľudia klikli na Zavolať, na trasu alebo na web priamo z mapy. Tieto čísla sledujte zvlášť, pri miestnych službách bývajú dôležitejšie ako web. Ako profil nastaviť, opisuje článok Google profil firmy v 10 krokoch.
Chcete to mať hotové bez starostí? Pošlite nám pár viet o zadaní a cenovú ponuku dostanete do 48 hodín, zadarmo a bez záväzkov.
Prečo sa oplatí otázka „Ako ste sa o nás dozvedeli?“
Jedna otázka vo formulári doplní to, čo meranie nevidí: odporúčanie od známeho, auto s polepom, článok v novinách alebo situáciu, keď vás človek najprv videl na Instagrame a o týždeň vyhľadal v Googli. Dajte ju ako výber z možností (Google, mapy, reklama, sociálne siete, odporúčanie, AI asistent, iné), nie ako voľný text, aby sa odpovede dali spočítať. Pýtajte sa aj pri telefonáte a odpoveď si zapíšte.
Dá sa zistiť dopyt z AI asistenta?
Čiastočne. Ak ChatGPT, Gemini alebo Perplexity uvedú odkaz na váš web a človek naň klikne, v Analytics sa návšteva ukáže ako odkaz z ich domény. Často však AI odporučí len meno firmy a človek ho potom vyhľadá v Googli. Taká návšteva sa ukáže ako vyhľadávanie alebo priamy prístup a zachytíte ju len spomínanou otázkou vo formulári s možnosťou „AI asistent“. Ako sa do odpovedí AI dostať, opisuje článok Ako sa dostať do odpovedí ChatGPT a Gemini.
Súkromie: čo merať so súhlasom a čo bez neho
Ukladanie analytických a reklamných cookies do zariadenia návštevníka podlieha na Slovensku súhlasu podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Preto cookie lišta a preto aj menej čísel v Analytics. Otázka vo formulári a vlastná evidencia dopytov cookies nepotrebujú, osobné údaje z formulára však spracúvate podľa pravidiel ochrany osobných údajov. Konkrétne nastavenie pre vašu firmu nech posúdi právnik, tento článok nie je právna rada.
Vlastná tabuľka od dopytu po zákazku
Ani najlepšie meranie neukáže, či z dopytu bola zákazka. To vie len vaša evidencia. Stačí jednoduchá tabuľka alebo CRM s piatimi stĺpcami:
- Dátum dopytu.
- Zdroj podľa merania alebo odpovede zákazníka.
- Čo chcel: služba alebo produkt.
- Stav: ponuka poslaná, prijatá alebo odmietnutá.
- Hodnota zákazky.
Po troch mesiacoch uvidíte, ktorý zdroj prináša nielen najviac dopytov, ale aj najviac zákaziek a peňazí. Často to nie je ten istý. Ak dopyty chodia, ale len málokedy z nich je zákazka, pozrite si aj článok Web má návštevnosť, ale neprináša dopyty.
Chcete vedieť, odkiaľ vám chodia dopyty?
Pri Firemnom webe (od 1 290 €) nastavujeme meranie dopytov a hovorov ako súčasť balíka. Ak web už máte, napíšte nám, čo dnes meriate, a navrhneme, čo doplniť, aby ste vedeli, ktorý kanál sa oplatí. Ozvite sa cez kontaktný formulár alebo na +421 948 125 966.
Čítajte aj: Web pre výrobnú firmu: B2B dopyty, katalóg a viac jazykov.
Хочете те саме для свого бренду?
Напишіть нам кілька речень про задум, і протягом кількох годин у робочий день ми відповімо з планом дій.