UX audit webu za 15 minút: 20 otázok, ktoré si položte sami
UX audit webu za 15 minút: 20 otázok v piatich skupinách (prvý dojem, navigácia, dôvera, formuláre, mobil), ako ich overiť, ako čítať výsledok a čo opraviť ako prvé.
Ця стаття поки доступна лише словацькою мовою.
- UX audit webu za 15 minút je 20 otázok v piatich skupinách (prvý dojem, navigácia, texty a dôvera, formuláre a kontakt, mobil a rýchlosť), na ktoré odpoviete áno alebo nie, pričom „áno“ je vždy dobrá odpoveď.
- Výsledok sa číta takto: 17 až 20 áno je dobrý základ, 12 až 16 znamená opraviť tri najdôležitejšie veci a pod 12 znamená, že web pravdepodobne stráca dopyty.
- Opravy začnite tam, kde sa dopyt zastaví, teda pri kontakte a formulári, potom riešte mobil, prvý dojem, dôveru, rýchlosť a navigáciu.
UX audit webu si môžete spraviť sami za 15 minút: stačí telefón, počítač a 20 otázok, na ktoré odpoviete áno alebo nie. Pri každej otázke je „áno“ dobrá odpoveď, takže počet „áno“ je vaše skóre. Otázky sú rozdelené do piatich skupín po štyri: prvý dojem, navigácia, texty a dôvera, formuláre a kontakt, mobil a rýchlosť. Na konci nájdete, ako výsledok čítať a čo opraviť ako prvé.
Čo je UX audit webu a ako ho spraviť za 15 minút
UX audit je kontrola webu z pohľadu človeka, ktorý ho používa. Zisťuje, či sa web dá ľahko použiť. Tejto vlastnosti sa hovorí použiteľnosť: ako rýchlo a bez chýb človek splní svoju úlohu. Odborný audit pracuje aj s číslami z merania a s testami s ľuďmi. Táto verzia je rýchla kontrola, ktorú zvládnete bez nástrojov a bez znalosti dizajnu.
Pripravte si telefón, počítač a papier. Na každú skupinu si vyhraďte cca 3 minúty. Odpovedajte prísne: ak si nie ste istí, počítajte „nie“. Rovnaké otázky s automatickým súčtom skóre nájdete aj v nástroji UX audit za 15 minút. Širší postup bez nástrojov ukazuje myšlienková mapa UX audit webu bez nástrojov.
1. Prvý dojem (otázky 1 až 4)
O tom, či návštevník zostane, sa rozhoduje v prvých sekundách. Otvorte úvodnú stránku na telefóne, nescrollujte a odpočítajte 5 sekúnd. Potom displej zakryte a nahlas povedzte, čo firma ponúka, komu a čo máte urobiť. Ešte lepšie je ukázať web na 5 sekúnd človeku mimo firmy a opýtať sa ho. Ak váhal on alebo vy, odpoveď je „nie“.
- Je do 5 sekúnd jasné, čo firma ponúka?
- Je jasné, komu je ponuka určená a kde pôsobíte?
- Je na prvej obrazovke vidieť jednu hlavnú výzvu (napríklad „Zavolajte“ alebo „Objednajte sa“)?
- Ukazujú fotky skutočnú firmu, ľudí alebo prácu (nie len bežnú fotobanku)?
Chcete to mať hotové bez starostí? Pošlite nám pár viet o zadaní a cenovú ponuku dostanete do 48 hodín, zadarmo a bez záväzkov.
2. Navigácia (otázky 5 až 8)
Navigácia je cesta k tomu, čo človek hľadá. Zadajte si úlohu, akoby ste web nikdy nevideli: „zistím cenu“, „nájdem adresu“. Počítajte kliky a všímajte si, kde zaváhate. Prejdite všetky položky menu, použite tlačidlo späť a ťuknite na logo (malo by viesť na úvod). Na mobile otvorte menu a skúste sa z podstránky vrátiť na začiatok.
- Majú položky menu zrozumiteľné názvy (bez žargónu a vymyslených pojmov)?
- Nájdete odpoveď na hlavnú otázku zákazníka (napríklad cenu, adresu alebo postup) do pár klikov?
- Vidíte na každej stránke, kde sa práve nachádzate (zvýraznená položka menu alebo cesta nad nadpisom)?
- Dostanete sa na kontakt z každej stránky jedným klikom?
3. Texty a dôvera (otázky 9 až 12)
Ľudia cudzej firme neveria automaticky. Prečítajte si úvod nahlas a ukážte ho niekomu mimo vášho odboru: ak sa pýta na slová, text je príliš odborný. Pozrite si stránku o firme a pätičku, či tam je meno, adresa a údaje o firme. Hľadajte dôkazy, že firma funguje: recenzie, referencie, ukážky práce. Skontrolujte aj dátumy a rok v pätičke, zastaraný údaj dôveru znižuje.
- Rozumie textom na webe aj človek mimo vášho odboru?
- Dá sa text prelietnuť očami vďaka nadpisom, krátkym odsekom a zoznamom?
- Vidno, kto za firmou stojí (meno alebo fotka ľudí, adresa, údaje o firme)?
- Nájdete na webe dôkaz, že firma funguje (skutočné recenzie, referencie alebo ukážky práce)?
4. Formuláre a kontakt (otázky 13 až 16)
Tu sa rozhoduje, či z návštevníka vznikne dopyt. Vyplňte formulár na telefóne ako zákazník. Najprv ho vyplňte chybne (e-mail bez zavináča, prázdne povinné pole) a pozrite, čo web povie. Potom ho vyplňte správne a odošlite skúšobnú správu označenú slovom „test“. Zavolajte z mobilu ťuknutím na číslo na webe. Overte, či vám skúšobná správa prišla.
- Dá sa na mobile zavolať ťuknutím na telefónne číslo?
- Pýta formulár len údaje, ktoré firma nutne potrebuje?
- Je pri každom poli formulára viditeľný popis (nielen sivý text, ktorý po kliknutí zmizne)?
- Je po odoslaní formulára jasné, že správa prišla a kedy sa ozvete?
5. Mobil a rýchlosť (otázky 17 až 20)
Web otvorte na telefóne cez mobilné dáta, nie cez Wi-Fi. Otočte displej, posuňte stránku, ťuknite na menu a na tlačidlá. Tlačidlá a odkazy by mali mať aspoň 24 × 24 CSS pixelov (WCAG 2.2; CSS pixel je jednotka, v ktorej web počíta rozmery), platformy odporúčajú okolo 44 × 44 bodov (Apple) a 48 × 48 dp (Android Material). Rýchlosť skontrolujte v bezplatnom nástroji Google PageSpeed Insights: zadáte adresu a pozriete výsledok pre mobil. Google v Core Web Vitals určuje hranicu 2,5 sekundy pre zobrazenie hlavného obsahu (LCP) a 0,1 pre skákanie stránky pri načítaní (CLS).
Pri rýchlosti je „nie“ bežné. V našom prieskume z októbra 2026 splnilo hranicu 2,5 sekundy na mobile 5 zo 100 webov slovenských firiem, podrobnosti sú v článku Rýchlosť webov slovenských firiem 2026. Ak vám vyjde „nie“, príčiny a ich hľadanie opisuje článok Prečo je web pomalý: 7 najčastejších príčin.
- Dá sa web na mobile čítať bez približovania a bez posúvania do strán?
- Dajú sa tlačidlá a odkazy na mobile bezpečne trafiť palcom?
- Zobrazí sa hlavný obsah úvodnej stránky na mobile do 2,5 sekundy?
- Zostane stránka počas načítania pokojná (nič neskáče, keď sa dotiahnu obrázky)?
Ako čítať výsledok
Spočítajte odpovede „áno“. Výsledok je orientačný: ukazuje, kde hľadať problémy, nie presnú známku webu.
| Počet „áno“ | Čo to znamená | Čo urobiť |
|---|---|---|
| 17 až 20 | Dobrý základ. Web je použiteľný a väčšina ľudí ho nezastaví. | Opravte zvyšné „nie“ pri bežnej údržbe a audit zopakujte raz za rok a po väčšej zmene webu. |
| 12 až 16 | Web funguje, ale na niektorých miestach stráca ľudí. | Oplatí sa opraviť 3 najdôležitejšie veci podľa poradia nižšie a potom audit zopakovať. |
| Pod 12 | Web pravdepodobne stráca dopyty. | Neopravujte všetko naraz. Začnite poradím nižšie. Ak je problém v štruktúre alebo rýchlosti, zvážte redizajn. |
Príklad: účtovnícka kancelária vyjde na 14 „áno“, teda má šesť „nie“. Tri z nich treba riešiť hneď: otázku 1 (nadpis „Vitajte“ nepovie, čo kancelária robí), otázku 13 (telefónne číslo nie je klikateľné) a otázku 15 (popisy polí zmiznú po kliknutí). Ostatné tri „nie“ počkajú na ďalšie kolo. Na opravu stačí nadpis s jednou vetou o službe, klikateľné číslo a viditeľné popisy, teda väčšinou textové úpravy a nastavenie formulára, nie nový web.
Čo opraviť ako prvé: poradie podľa dopadu
Poradie spája dopad na dopyty a náročnosť opravy. Je všeobecné, pri konkrétnom webe ho môže zmeniť to, odkiaľ chodia návštevníci.
- Kontakt a formulár (otázky 8, 13 až 16). Ak sa dopyt nedá odoslať alebo zavolať, ostatné opravy nemajú význam. Oprava je zvyčajne rýchla: klikateľné číslo, kratší formulár, viditeľné popisy polí a potvrdenie po odoslaní.
- Mobil (otázky 17 a 18). U mnohých firiem prichádza z mobilu väčšina návštev, skontrolujte to vo svojej analytike. Ak je to váš prípad, posuňte mobil na prvé miesto.
- Prvý dojem (otázky 1 až 4). Jasný nadpis, jedna veta o tom, komu pomáhate, a jedno hlavné tlačidlo na prvej obrazovke. Často stačí upraviť text a jedno tlačidlo.
- Dôvera (otázky 11 a 12). Meno, adresa, údaje o firme a niekoľko skutočných recenzií alebo ukážok práce.
- Rýchlosť (otázky 19 a 20). Zvyčajne zásah do veľkosti fotiek a nastavenia webu, preto až po rýchlych opravách vyššie.
- Navigácia a čitateľnosť textov (otázky 5 až 7, 9 a 10). Zjednodušenie menu a prepísanie textov. Je to dôležité, ale väčšinou je to väčší zásah.
Kedy opravy zvládnete sami a kedy treba odborníka
Texty, fotky, údaje o firme a skrátenie formulára zvládnete sami v editore webu. Rýchlosť, štruktúra menu, prerobenie formulára alebo zobrazenie na mobile často vyžadujú zásah odborníka. Ak je viac ako polovica problémov v štruktúre, rýchlosti alebo na mobile a web je starý, oplatí sa uvažovať o redizajne. Čo redizajn obsahuje, je na stránke Redizajn webu.
Pamätajte na limit: svoj web poznáte príliš dobre a nevidíte jeho slabé miesta. Podľa Nielsena odhalí test s piatimi ľuďmi väčšinu najčastejších problémov (v jeho modeli cca 85 %). Po audite preto dajte rovnakú úlohu aspoň trom ľuďom, ktorí web nepoznajú.
Časté otázky
Čo je UX audit webu?
Je to kontrola, či sa web dá ľahko použiť: či návštevník rýchlo pochopí ponuku, nájde, čo hľadá, a dokončí kontakt alebo objednávku. Odborný audit využíva meranie a testy s ľuďmi, rýchla verzia z tohto článku vychádza z 20 otázok.
Ako často robiť UX audit?
Aspoň raz za rok a vždy po väčšej zmene: nové menu, nový formulár, nová šablóna alebo redizajn. Ak sa mení málo, stačí rýchla kontrola raz za pol roka.
Stačí, ak audit spravím sám?
Na prvé kolo áno. Ukáže zjavné chyby a pomôže určiť poradie opráv. Nenahradí pozorovanie cudzích ľudí pri práci s webom, preto po oprave pridajte krátky test s niekoľkými ľuďmi.
Prečo audit pýta mobil, keď web používam na počítači?
Vaši zákazníci ho môžu používať inak než vy. Zistite vo svojej analytike, koľko návštev prichádza z mobilu. Aj keď je ich menej, ľudia často hľadajú kontakt alebo adresu práve z telefónu a zlý mobil ich stratí.
Web vám vyšiel pod 12 áno?
Napíšte nám adresu webu a tri odpovede „nie“, ktoré vás trápia najviac. Ponuku pošleme do 48 hodín. Stačí kontaktný formulár.
Хочете те саме для свого бренду?
Напишіть нам кілька речень про задум, і протягом кількох годин у робочий день ми відповімо з планом дій.