Persona (cieľový zákazník)
Persona je opis typického zákazníka ako konkrétneho človeka: kto je, čo rieši, ako sa rozhoduje, čoho sa bojí, kde hľadá a aké slová používa. Namiesto „ženy 25 až 45“ je to „Jana, 38, majiteľka salónu, hľadá na mobile po večeroch, rozhoduje podľa recenzií a ceny“.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre firmu je persona pomôcka, aby web, texty, reklama a obsah hovorili k jednému človeku a nie k všetkým naraz. Dobrá persona vzniká z rozhovorov so skutočnými zákazníkmi a z otázok, ktoré vám píšu, nie z predstáv. Stačia dve až tri, každá na jednu stranu, s tým, čo pred nákupom potrebuje vedieť a čo ju zastaví. Potom sa podľa nich píše stránka služby, vyberá sieť a formulujú reklamy.
Príklad z praxe
Stavebná firma mala web napísaný pre developerov, ale dopyty chodili od majiteľov rodinných domov, ktorí chceli vedieť cenu, termín a referencie z okolia. Po prepísaní služieb pre túto personu (cena od, fotky hotových domov, postup) stúpol počet dopytov bez zmeny návštevnosti.
Prečo je to dôležité
Text pre všetkých neosloví nikoho. Persona dáva každému rozhodnutiu v marketingu adresáta: akým jazykom písať, ktoré otázky zodpovedať, kde byť vidieť, čo ukázať na prvej obrazovke. Zároveň je to zadanie pre agentúru, copywritera aj AI, ktoré inak píšu všeobecne.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Часті запитання
Koľko persón potrebujem?
Odkiaľ vziať údaje do persony?
Musí mať persona meno a fotku?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
