UX (používateľská skúsenosť)

UX (user experience, používateľská skúsenosť) je to, ako ľahko a príjemne sa návštevník na webe alebo v aplikácii dostane k tomu, čo potrebuje: nájde službu, pochopí cenu, pošle dopyt. UI (user interface) je vzhľad rozhrania, UX je to, ako funguje.

Čo to znamená pre vašu firmu

Pre firmu znamená dobré UX menej otázok typu „kde nájdem cenník“ a viac dopytov z rovnakej návštevnosti. Overuje sa jednoducho: dá sa na mobile za 10 sekúnd nájsť telefón a cena, má každá stránka jasný ďalší krok, nepýta formulár viac, než treba, načíta sa web rýchlo. Pekný web so zlým UX prináša menej než jednoduchý web, v ktorom sa nikto nestratí. Pri väčších projektoch sa UX navrhuje vopred na náčrtoch (wireframe) a testuje s ľuďmi, kým sa čokoľvek nakreslí.

Príklad z praxe

Ambulancia mala objednávanie schované v menu pod „Pre pacientov“ a formulár s 12 poľami. Po presune tlačidla „Objednať sa“ do hlavičky a skrátení formulára na meno, telefón a dôvod návštevy stúpol počet objednávok z webu bez jedinej novej návštevy.

Prečo je to dôležité

Väčšina ľudí odíde z webu do pár sekúnd, ak nenájdu, čo hľadajú. UX rozhoduje o tom, či návštevy z Googlu a reklamy skončia dopytom, alebo odchodom ku konkurencii. Zlepšenie UX je zvyčajne lacnejšie než nový web a výsledok vidieť hneď.

Súvisiace pojmy

Výzva na akciu (CTA)Konverzný pomer Responzívny web Core Web Vitals Wireframe a prototyp Landing page

Čítajte ďalej

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi UX a UI?

UI je vzhľad: farby, písmo, tlačidlá. UX je, ako sa s webom pracuje: či sa dá nájsť cena, poslať dopyt, či to dáva zmysel na mobile. Dobrý web potrebuje oboje, ale UX rozhoduje o dopytoch.

Ako si overím UX vlastného webu?

Dajte niekomu mimo firmy úlohu: „objednaj sa“ alebo „zisti cenu“ a sledujte, kde sa zasekne. Tri takéto testy odhalia viac než hodiny analýz. Druhý krok sú čísla z Analytics: stránky, z ktorých ľudia odchádzajú.

Treba kvôli UX nový web?

Často nie. Preskupenie menu, jasné tlačidlo, kratší formulár a rýchlejšie načítanie sa dajú spraviť na existujúcom webe. Nový web má zmysel, keď je technicky zastaraný alebo sa nedá upravovať.

Chcete to mať vyriešené?

Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.

Napsat nám Späť na slovník