LTV (hodnota zákazníka za celý vzťah)

Definícia

LTV (lifetime value) je, koľko vám zákazník prinesie za celý čas, čo u vás nakupuje: priemerná objednávka krát počet objednávok za rok krát počet rokov, lepšie po odpočítaní nákladov. Hovorí, koľko si môžete dovoliť zaplatiť za získanie jedného zákazníka.

Čo to znamená pre vašu firmu

Pre firmu je LTV odpoveď na otázku, či je reklama drahá: dopyt za 40 € je drahý pri jednorazovej zákazke za 100 €, ale lacný pri zákazníkovi, ktorý sa vracia päť rokov. Pri službách s opakovaním (správa webu, účtovníctvo, kaderníctvo, servis) a pri e-shope so spotrebným tovarom rozhoduje LTV, nie prvá objednávka. Zvyšuje sa tromi vecami: aby zákazník nakúpil znova (e-mail, pripomienky), aby nakúpil viac (doplnky, balíky) a aby ostal dlhšie (servis, vzťah).

Príklad z praxe

Autoservis platí za dopyt z reklamy 25 € a prvá návšteva prinesie 80 €, čo vyzerá slabo. Priemerný zákazník sa však vracia štyri roky dvakrát ročne, takže hodnota vzťahu je v stovkách eur a reklama sa oplatí násobne.

Prečo je to dôležité

Kto pozerá len na prvú objednávku, vypne reklamu, ktorá zarába, a nikdy nezaplatí za zákazníka toľko, koľko konkurencia s lepším prehľadom. LTV spolu s cenou za dopyt sú dve čísla, ktoré určujú strop rozpočtu na marketing. Zároveň ukazuje, že najlacnejší rast býva v existujúcich zákazníkoch, nie v nových.

Súvisiace pojmy

Cena za dopyt (CPL, cost per lead)ROAS (návratnosť výdavkov na reklamu)Newsletter a e-mail marketing Remarketing Konverzný pomer Lead (dopyt)

Čítajte ďalej

Häufige Fragen

Ako LTV spočítať, keď nemám presné dáta?

Odhadom z faktúr: priemerná objednávka, koľkokrát za rok zákazník nakúpi a koľko rokov ostáva. Odpočítajte náklad tovaru alebo času. Hrubý odhad stačí na rozhodnutie o rozpočte, spresní sa za rok.

Platí LTV aj pre firmu s jednorazovými zákazkami?

Áno, len je nižšie a bližšie k prvej zákazke. Aj tam však existujú odporúčania a doplnkové služby, ktoré hodnotu vzťahu zvyšujú a oplatí sa ich merať.

Čo zvyšuje LTV najlacnejšie?

E-mail existujúcim zákazníkom, pripomienka servisu alebo opakovaného nákupu, doplnková služba pri odovzdaní a rýchla odpoveď na reklamáciu. Všetko stojí menej než získať nového zákazníka reklamou.

Chcete to mať vyriešené?

Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.

Schreiben Sie uns Späť na slovník