UX e-shopu: čo musí mať produktová stránka a pokladňa, aby ľudia dokončili nákup

Zákazník dokončí nákup, keď na každom z piatich miest dostane to, čo potrebuje: nájde produkt do troch kliknutí (navigácia, filtre, vyhľadávanie), produktová stránka odpovie na všetky otázky skôr, než si ich položí, košík ukáže celkovú sumu bez prekvapení, pokladňa pýta len to, čo treba na doručenie, a to všetko funguje na telefóne jedným palcom. Prejdite e-shop ako zákazník z telefónu a zapisujte, kde ste sa zastavili.

5 vetiev
každý list vedie na návod, pojem alebo službu
čítanie 5 minút

Ľudia si prezerajú produkty, ale nekupujú. Čo im v e-shope chýba?

1Nájde produkt?4 kroky 2Produktová stránka odpovedá?4 kroky 3Košík bez prekvapení4 kroky 4Pokladňa pýta len to, čo treba4 kroky 5Funguje to palcom?4 kroky

Vetvy podrobne: čo skontrolovať a kam ďalej

Nájde produkt?Do troch kliknutí alebo jedným hľadaním.

Kategórie podľa toho, ako zákazník rozmýšľanie podľa skladu; najviac 7 hlavných
Filtre, ktoré riešia rozhodnutieveľkosť, cena, farba, dostupnosť; nie všetky parametre
Vyhľadávanie s preklepmi a návrhmivýsledok aj pre „tricko“ a „tričko“
E-shop s oblečením ako príkladČlánok: e-shop s oblečením

Produktová stránka odpovedá?Všetko, na čo by sa zákazník spýtal v obchode.

Fotky: viac uhlov, detail, v použití, vlastnéČlánok: fotky produktov, ktoré predávajú
Cena, dostupnosť, doprava a termín hneď pri tlačidle„u vás v stredu, doprava 3,90 €“
Popis pre človeka, parametre pre porovnaniepre koho, čo je v balení, rozmery, materiál, starostlivosť
Recenzie, otázky a odpovede, vrátenie tovarupochybnosť vyriešená skôr, než vzniknePojem: UX

Košík bez prekvapeníCelková suma, doprava a čas doručenia pred pokladňou.

Zmeniť množstvo, odstrániť, uložiť na neskôrbez obnovenia stránky
Doprava zadarmo od sumy s ukazovateľomPojem: opustený košík
Košík prežije návrataj o týždeň, aj po zatvorení prehliadača
Ako znížiť opustené košíkyMapa: opustené košíky

Pokladňa pýta len to, čo trebaKaždé pole navyše stojí objednávky.

Nákup bez registrácie, účet až potomprihlásenie cez Google alebo Apple
Polia len na doručenie, adresa s našepkávanímfakturačné údaje len na vyžiadanie
Platby, ktoré ľudia majúPojem: platobná brána
7 chýb v pokladniČlánok: košík bez prekážok

Funguje to palcom?Väčšina nákupov je z telefónu.

Tlačidlá dole, dosiahnuteľné palcom„Do košíka“ viditeľné bez posúvania, lepivé na mobile
Rýchlosť: produktová stránka do 2,5 sČlánok: čo brzdí váš e-shop
Formuláre s klávesnicou podľa poľačíselná pre telefón a PSČ, bez automatických opráv v e-maile
Test s tromi ľuďmiúloha „kúp X“ na telefóne; kde sa zastavia, tam je chybaPojem: konverzný pomer

Ťuknutím na vetvu v mape skočíte na jej detail. Vetvy sa dajú zbaliť ťuknutím na nadpis, odkazy vedú na články, pojmy zo slovníka a služby.

Mapa v texte

Nájde produkt?

Zákazník má nájsť produkt do troch kliknutí alebo jedným hľadaním. Kategórie zostavte podľa toho, ako rozmýšľa zákazník, nie podľa skladu, najviac sedem hlavných. Filtre nech riešia rozhodnutie (veľkosť, cena, farba, dostupnosť), nie všetky parametre. Vyhľadávanie musí zniesť preklep a ponúkať návrhy počas písania.

Produktová stránka odpovedá?

Produktová stránka má odpovedať na všetko, na čo by sa zákazník spýtal v obchode: vlastné fotky z viacerých uhlov a v použití, cena, dostupnosť, doprava a termín doručenia priamo pri tlačidle, popis pre človeka a parametre pre porovnanie, recenzie, otázky a odpovede a podmienky vrátenia. Pochybnosť vyriešená skôr, než vznikne, je dokončený nákup.

Košík bez prekvapení

Košík ukáže celkovú sumu, dopravu a čas doručenia ešte pred pokladňou, umožní zmeniť množstvo alebo odložiť tovar bez obnovenia stránky a ukazuje, koľko chýba do dopravy zadarmo. Po návrate, aj o týždeň a v inom prehliadači, má byť tovar stále v košíku. Prečo ľudia košík opúšťajú a čo s tým, rieši samostatná mapa.

Pokladňa pýta len to, čo treba

Nákup bez registrácie je predvolený, účet sa ponúkne po objednávke. Polia len tie, ktoré sú potrebné na doručenie, adresa s našepkávaním, fakturačné údaje až na vyžiadanie. Platby, ktoré ľudia naozaj používajú: karta, Apple a Google Pay, prevod, dobierka. Každé pole a každý krok navyše stojí objednávky.

Funguje to palcom?

Väčšina nákupov je z telefónu, preto testujte palcom: tlačidlo Do košíka viditeľné bez posúvania a na mobile lepivé, produktová stránka načítaná do 2,5 sekundy, polia s klávesnicou podľa typu a bez automatických opráv v e-maile. Dajte trom ľuďom úlohu kúpiť konkrétny produkt na telefóne; kde sa zastavia, tam je chyba.

Pojmy z mapy v slovníku

UX (používateľská skúsenosť)Opustený košík Platobná brána Konverzný pomer Výzva na akciu (CTA)Responzívny web

Čítajte ďalej

Common questions

Potrebujem na lepšie UX nový e-shop?

Väčšinou nie. Kategórie, filtre, texty na produktovej stránke, polia v pokladni a rýchlosť sa dajú upraviť na existujúcom e-shope. Nový e-shop má zmysel, keď platforma úpravy nedovolí alebo je technicky na konci.

Čo opraviť ako prvé?

Pokladňu a košík: sú na konci cesty a každá oprava sa prejaví na objednávkach hneď. Potom produktovú stránku, potom navigáciu a filtre.

Ako zistím, kde zákazníci odchádzajú?

V GA4 porovnajte udalosti view_item, add_to_cart, begin_checkout a purchase; najväčší prepad medzi dvoma krokmi ukáže miesto. Potom to overte testom s tromi ľuďmi na telefóne.

Koľko stojí UX audit e-shopu?

Prejdeme e-shop na telefóne aj počítači a odovzdáme zoznam opráv v poradí ako konzultáciu od 89 € za hodinu; úpravy podľa rozsahu, nový e-shop od 1 690 €. Ceny sú konečné, nie sme platiteľmi DPH.

Chcete to prejsť s nami?

Napíšte nám, kde ste sa v mape zasekli. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň, prvých 20 minút konzultácie je zadarmo a ponuku pošleme do 48 hodín.

UX audit e-shopu Kalkulačka ceny e-shopu