Skip to content
Slovník · Marketing a branding

CAC (cena za získanie zákazníka)

Definícia

CAC (customer acquisition cost, cena za získanie zákazníka) je, koľko vás v priemere stálo získať jedného nového platiaceho zákazníka: všetky náklady na marketing a predaj za určité obdobie delené počtom ľudí, ktorí v ňom u vás prvýkrát zaplatili.

Čo to znamená pre vašu firmu

CAC odpovedá na otázku, či sa vám oplatí získavať zákazníkov tak, ako ich získavate. Do nákladov patrí nielen reklama, ale aj správa kampaní, nástroje, provízie, práca obchodníka a váš vlastný čas, ak ho trávite oslovovaním a vybavovaním ponúk. Delí sa počtom nových platiacich zákazníkov, nie dopytmi ani návštevami. Preto je CAC iné číslo než cena za dopyt, ktorá delí náklady dopytmi, a iné než ROAS, ktorý porovnáva tržby s výdavkami na reklamu. Plnú hodnotu má vedľa hodnoty zákazníka (LTV): ak získanie zákazníka stojí viac, než vám prinesie za celý vzťah, firma na raste dopláca. Spoločné číslo za všetky kanály môže rozdiely skrývať, preto sa oplatí rátať ho aj osobitne, napríklad pre reklamu, odporúčania a sociálne siete. Pri menšej firme je počet zákazníkov nízky, takže číslo berte ako orientačné a sledujte ho v čase.

Príklad z praxe

Modelový príklad: masérka platí reklamu, správu sociálnych sietí a vytlačila letáky. Za štvrťrok sčíta všetky tieto náklady aj hodiny, ktoré strávila vybavovaním dopytov, a vydelí ich počtom ľudí, ktorí k nej prišli prvýkrát a zaplatili. Dopyty, z ktorých nikto neprišiel, a stálych klientov do počtu nezahrnie. Výsledok porovná s tým, koľko jej nový klient priemerne zanechá za čas, čo k nej chodí. Ak je CAC výrazne nižší, kanály sa vyplácajú. Ak sa blíži k hodnote klienta, treba hľadať, kde sa peniaze strácajú.

Prečo je to dôležité

Bez CAC sa môže zdať, že rast je zdravý, lebo zákazníkov pribúda, hoci ich získanie stojí čoraz viac. Číslo pomáha rozhodnúť, ktorému kanálu pridať, ktorý obmedziť a koľko si môžete dovoliť investovať do ďalšieho zákazníka. Zároveň núti sledovať to, čo sa naozaj stalo: kto prvýkrát zaplatil a odkiaľ prišiel. Preto vyžaduje funkčné meranie dopytov a evidenciu, kto sa stal zákazníkom. Bez nej ostane len domnienka.

Súvisiace pojmy

Cena za dopyt (CPL, cost per lead)ROAS (návratnosť výdavkov na reklamu)LTV (hodnota zákazníka za celý vzťah)KPI (kľúčový ukazovateľ)Konverzný pomer

Kde sa pojem spomína

Čítajte ďalej

Common questions

Čím sa CAC líši od ceny za dopyt?
Cena za dopyt delí náklady počtom dopytov, CAC počtom nových platiacich zákazníkov. Dopyt ešte nie je zákazník, preto je CAC zvyčajne vyšší než cena za dopyt, ak len časť dopytov skončí predajom.
Má sa do CAC rátať aj môj vlastný čas?
Áno, ak chcete číslo, ktoré zodpovedá skutočnosti. Hodinu, ktorú venujete oslovovaniu a ponukám, ste mohli využiť inak. Čas sa oceňuje ťažšie, preto ho mnohí rátajú osobitne. Dôležité je rátať ho v každom období rovnako, aby sa čísla dali porovnať.
Aké CAC je dobré?
Univerzálna hodnota neexistuje. Rozhoduje, ako sa CAC vzťahuje k tomu, čo vám zákazník prinesie (LTV), a ako dlho trvá, kým sa náklad vráti. Priemery z iných odvetví zavádzajú, užitočnejšie je porovnávať vlastné čísla v čase.

Chcete to mať vyriešené?

Potrebujete pomôcť s webom, dizajnom alebo marketingom? Napíšte nám, čo riešite. Dohodneme ďalší postup.

Message usSpäť na slovník