Chatbot
Chatbot je program, ktorý odpovedá ľuďom v chate na webe, na sociálnych sieťach alebo v aplikácii. Staršie chatboty mali pevné scenáre, dnešné AI chatboty odpovedajú z vašich podkladov (cenník, otázky, postupy) vlastnými vetami a vedia dopyt zapísať alebo odovzdať človeku.
Čo to znamená pre vašu firmu
Chatbot má zmysel, keď dostávate denne rovnaké otázky (otváracie hodiny, cena, dostupnosť, ako objednať) a keď sa ľudia pýtajú aj mimo pracovného času. Nemá zmysel ako náhrada za chýbajúce informácie na webe: ak nie sú ceny a odpovede na stránkach, chatbot ich nemá odkiaľ brať. Dobrý chatbot vie povedať „neviem, spojím vás s človekom“ a nikdy si nevymýšľa.
Príklad z praxe
Penzión odpovedá na správy o voľných termínoch a cenách aj v noci a cez víkendy. Po nasadení chatbota naučeného na cenníku, podmienkach a odpovediach na časté otázky vybaví väčšinu správ sám, rezervácie posiela do systému a majiteľovi zostanú len nezvyčajné otázky.
Prečo je to dôležité
Odpoveď do minúty rozhoduje o tom, či zákazník ostane alebo napíše ďalšiemu. Chatbot ju dáva nonstop a každý rozhovor je zapísaný.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Common questions
Vymýšľa si chatbot odpovede?
Koľko stojí chatbot?
Nahradí chatbot zákaznícku podporu?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
