E-commerce lievik: kde e-shop stráca zákazníkov od návštevy po opakovaný nákup
E-shop stráca zákazníkov v jednom z piatich krokov: ľudia neprídu (návštevnosť), prídu a nenájdu (produktová stránka), vložia do košíka a odídu (košík), nedokončia platbu (pokladňa) alebo nakúpia raz a už nikdy (opakovaný nákup). Zistite z čísel, ktorý krok má najväčší prepad, a opravte najprv ten. Jedna oprava v pokladni zvyčajne prinesie viac než celá nová reklama.
- 5 vetiev
- každý list vedie na návod, pojem alebo službu
- čítanie 5 minút
Prídu ľudia?Návštevnosť: odkiaľ a koľko. Bez nej nie je čo merať.
- Prví zákazníci bez veľkého rozpočtuČlánok: marketing pre nový e-shop
Nájdu a pochopia produkt?Produktová stránka rozhoduje, či sa klikne na „Do košíka“.
- Fotky, ktoré predávajúvlastné, viac uhlov, v použití, nie z katalógu výrobcuČlánok: fotky produktov, ktoré predávajú
- Popis odpovedá na otázkyrozmery, materiál, pre koho, čo je v balení, doručenie dokedy
- Cena, dostupnosť a doprava viditeľné hneďžiadne prekvapenie až v pokladni
- Filtre, varianty a vyhľadávanieČlánok: e-shop s oblečením, čo musí mať
Ostane tovar v košíku?Medzi košíkom a pokladňou odchádza najviac ľudí.
- Opustené košíky: prečo a čo s týmMapa: ako znížiť opustené košíky
- Doprava zadarmo od sumy a jasná cena dopravyPojem: opustený košík
- Košík bez registrácieúčet ponúknuť až po objednávke
- Pripomenutie e-mailomČlánok: 5 automatických e-mailov
Dokončia platbu?Pokladňa: každé pole navyše a každá chyba stojí objednávky.
- 7 chýb v pokladniČlánok: košík bez prekážok
- Dôvera v poslednom krokuoverené recenzie, kontakt, podmienky vrátenia
Vrátia sa?Opakovaný nákup je najlacnejšia objednávka.
- E-mail po nákupe a po mesiaciČlánok: newsletter, ktorý ľudia otvárajú
- Remarketing na nákupcov a opustené košíkyPojem: remarketing
- Recenzie a odporúčanieprosba o recenziu po doručení, program odporúčaní
- Čísla, ktoré sledovaťkonverzný pomer, priemerná objednávka, podiel vracajúcich saPojem: konverzný pomer
Na mobile sa vetvy dajú zbaliť ťuknutím na nadpis. Odkazy vedú na články, pojmy zo slovníka a služby.
Mapa v texte
Prídu ľudia?
Najprv overte, či e-shop vôbec má návštevnosť a odkiaľ: Search Console ukáže Google, GA4 reklamu, siete a porovnávače. Pri produktoch, ktoré predávajú aj iní, sú porovnávače cien a Google Nákupy najistejší zdroj kupujúcich; pri vlastnej značke skôr Meta reklama a obsah. Bez UTM parametrov na odkazoch a e-commerce udalostí v GA4 neviete, ktorý zdroj prináša objednávky, nielen návštevy.
Nájdu a pochopia produkt?
Produktová stránka musí odpovedať na všetko, na čo by sa zákazník spýtal v obchode: ako to vyzerá zblízka a v použití, aké má rozmery a materiál, čo je v balení, koľko stojí doprava a kedy to príde. Fotky z katalógu výrobcu má aj konkurencia, vlastné fotky sú rozdiel. Pri väčšom sortimente rozhodujú filtre, varianty a vyhľadávanie, ktoré nájde aj preklep.
Ostane tovar v košíku?
Najväčší prepad býva medzi košíkom a pokladňou. Dôvody sú stále rovnaké: cena dopravy, ktorú zákazník vidí až teraz, nútená registrácia a pomalé načítanie. Doprava zadarmo od sumy, nákup bez účtu a e-mail s pripomienkou do hodiny od opustenia košíka vracajú časť ľudí späť. Podrobný postup je v mape o opustených košíkoch.
Dokončia platbu?
V pokladni sa počíta každé pole a každá chyba. Ponúknite kartu, Apple a Google Pay, prevod aj dobierku; nechajte len polia, bez ktorých sa tovar nedá doručiť; otestujte zlú kartu, zlé PSČ a prázdne pole na telefóne. Pokladňa, ktorá sa na mobile načítava dlho, končí zrušenou objednávkou. V poslednom kroku pomáhajú overené recenzie a jasné podmienky vrátenia.
Vrátia sa?
Získať nového zákazníka stojí reklamu, opakovaný nákup stojí e-mail. Pošlite poďakovanie s tipom na použitie, po mesiaci pripomienku alebo doplnok, požiadajte o recenziu po doručení. Remarketing na ľudí, ktorí už nakúpili alebo nechali košík, je najlacnejšia kampaň, akú e-shop má. Sledujte tri čísla: konverzný pomer, priemernú hodnotu objednávky a podiel vracajúcich sa zákazníkov.
Pojmy z mapy v slovníku
Čítajte ďalej
Časté otázky
Aký konverzný pomer je pre e-shop normálny?
Kde začať, keď je málo objednávok?
Potrebujem na to agentúru?
Koľko stojí oprava lievika?
Chcete to prejsť s nami?
Napíšte nám, kde ste sa v mape zasekli. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň, prvých 20 minút konzultácie je zadarmo a ponuku pošleme do 48 hodín.
