UX audit webu bez nástrojov: 5 oblastí, ktoré prejsť za pol hodiny
UX audit (kontrola, či sa na webe dá pohodlne zistiť, čo firma robí, a ozvať sa) bez nástrojov prejde päť oblastí: prvý dojem a jasnosť ponuky, navigáciu, texty a dôveru, formuláre a kontakt a nakoniec mobil s rýchlosťou. Nepotrebujete analytiku ani platený program, stačí telefón, hodinky a kolega, ktorý váš web nepozná. Prechádzajte vetvy zhora nadol: ak sa zákazník stratí hneď na začiatku, k formuláru sa nedostane.
- 5 vetiev
- každý list vedie na návod, pojem alebo službu
- čítanie 5 minút
Je jasné, čo robíte?Prvý dojem sa rozhodne za pár sekúnd. Ukážte úvodnú stránku niekomu, kto vás nepozná.
- Nadpis: čo, pre koho, kdenapríklad „Kaderníctvo v Prešove pre dámy aj pánov“, nie „Vitajte u nás“Pojem: USP (čím sa líšite)
- Test piatich sekúndukážte úvod na 5 sekúnd a spýtajte sa, čo firma robí; zlá odpoveď znamená nejasný nadpisČlánok: testovanie použiteľnosti na piatich ľuďoch
- Jedna hlavná výzva bez posúvaniaChcem ponuku alebo Objednať sa, nie päť tlačidiel narazPojem: výzva na akciu (CTA)
- Oko vie, kam sa pozrieťveľký nadpis, menší text, jedno výrazné tlačidlo; ak je všetko veľké, nie je veľké ničPojem: vizuálna hierarchia
Nájde, čo hľadá?Návštevník nechce hádať, kde čo je. Dajte mu úlohu a spočítajte kliky.
- Menu do 7 položiek v reči zákazníkaCenník a Kontakt, nie „Portfólio riešení“Pojem: informačná architektúra
- Úloha: nájdite cenu alebo otváracie hodinyak to trvá viac ako tri kliky alebo pol minúty, navigácia nefunguje
- Kde som a ako sa vrátimoznačená aktívna položka menu, pri väčšom webe omrvinky (cesta Úvod > Služby > Cenník)Pojem: omrvinky (breadcrumbs)
- Zlá alebo stará adresastránka 404 má odkaz na úvod, služby a kontakt, nie slepú uličkuPojem: stránka 404
Verí mu?Pri neznámej firme rozhodujú drobnosti: kto ste, čo ste urobili a či je to pravda.
- Texty o prínose, nie o firme„Strih bez čakania, objednáte sa online“, nie „Sme tím nadšencov“Článok: texty na web, aby sa zákazník ozval
- Recenzie a referencie s menomskutoční ľudia a skutočné fotky, nie obrázky z katalóguČlánok: recenzie na Google
- Kto za tým stojímeno, fotka, adresa a telefón; ordinácia bez adresy pôsobí neistoPojem: E-E-A-T (dôveryhodnosť webu)
Dá sa ozvať?Najlacnejšie opravy sú tu: človek už chce napísať a zastaví ho maličkosť.
- Telefón a e-mail v hlavičke aj v pätena mobile ťuknutím (odkaz tel:), nie obrázok ani text na prepisovanie
- Formulár len s potrebnými poľamimeno, kontakt, správa; každé pole navyše uberá odoslaniaČlánok: formulár na webe, 10 pravidiel
- Po odoslaní jasné potvrdeniečo sa stalo a kedy sa ozvete; inak človek pošle formulár dvakrát alebo vôbecMapa: formulár, ktorý ľudia vyplnia
Czy działa na telefonie?Mnoho ľudí otvára web na telefóne. Skúšajte ho v ruke, nie na monitore.
- Bez posúvania do strán a bez priblížovaniatext čitateľný bez štipnutia prstamiČlánok: web na mobile, 12 vecí na kontrolu
- Tlačidlá na ťuknutie palcomveľkosť okolo 44 × 44 bodov (odporúčanie Apple) a medzera medzi nimiPojem: mobile-first
- Rýchlosť: hlavný obsah do 2,5 sv našom prieskume to na mobile splnilo 5 zo 100 webovPrieskum: rýchlosť 100 webov
Ťuknutím na vetvu v mape skočíte na jej detail. Vetvy sa dajú zbaliť ťuknutím na nadpis, odkazy vedú na články, pojmy zo slovníka a služby.
Mapa v texte
Je jasné, čo robíte?
Ukážte úvodnú stránku na 5 sekúnd niekomu, kto vás nepozná, a spýtajte sa, čo firma robí a čo má človek urobiť ďalej. Ak odpoveď nesedí, nadpis je nejasný. Dobrý nadpis povie, čo ponúkate, pre koho a kde. Hlavná výzva má byť jedna a viditeľná bez posúvania, aby sa oko nemuselo rozhodovať medzi piatimi rovnako veľkými tlačidlami.
Nájde, čo hľadá?
Dajte kolegovi úlohu: nájdite cenník, otváracie hodiny alebo objednávku. Ak mu to trvá viac ako pol minúty, menu treba prepísať do reči zákazníka a skrátiť na najviac sedem položiek. Aktívna položka má byť označená, väčší web potrebuje omrvinky a nesprávna adresa má viesť na stránku 404 s odkazmi na úvod, služby a kontakt.
Verí mu?
Neznáma firma musí pôsobiť skutočne. Pomáhajú texty o tom, čo zákazník získa, recenzie s menom, vlastné fotky, meno majiteľa, adresa a telefón. Odstráňte triky ako falošné odpočítavanie, skryté poplatky alebo predzaškrtnuté súhlasy: ľudia ich spoznajú a odídu.
Dá sa ozvať?
Telefón a e-mail majú byť v hlavičke aj v päte a na mobile sa majú vytočiť ťuknutím. Formulár má len polia, ktoré naozaj potrebujete, tlačidlo hovorí, čo sa stane (Chcem ponuku), a po odoslaní človek vidí potvrdenie s informáciou, kedy sa ozvete. Toto je najlacnejšia a najrýchlejšia oprava z celej mapy.
Czy działa na telefonie?
Otvorte web na vlastnom telefóne a prejdite ho palcom. Text sa má dať čítať bez priblíženia, nič sa nesmie posúvať do strán, tlačidlá majú mať okolo 44 × 44 bodov a hlavný obsah sa má načítať do 2,5 sekundy. Potom si vyskúšajte nástroj so zoznamom 20 otázok: výsledné skóre ukáže, ktorá oblasť potrebuje opravu ako prvá.
Pojmy z mapy v slovníku
Čítajte ďalej
Częste pytania
Stačí takýto audit, alebo treba odborníka?
Koľko ľudí potrebujem na vyskúšanie webu?
Čo opraviť ako prvé?
Koľko stojí UX audit webu?
Chcete to prejsť s nami?
Napíšte nám, kde ste sa v mape zasekli. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň, prvých 20 minút konzultácie je zadarmo a ponuku pošleme do 48 hodín.
