Priemerná hodnota objednávky (AOV)

Definícia

Priemerná hodnota objednávky (AOV, average order value) je priemer toho, za koľko zákazníci u vás nakupujú: celková tržba delená počtom objednávok za obdobie. Spolu s počtom objednávok a konverzným pomerom je to jedno z troch čísel, ktoré rozhodujú o tržbe e-shopu.

Čo to znamená pre vašu firmu

Pre e-shop je AOV číslo, ktoré sa dá zvyšovať bez získavania nových zákazníkov: doplnkami (cross-sell), lepšou verziou (upsell), dopravou zadarmo od sumy, ktorá je kúsok nad priemerom, a balíkmi. Zvýšiť AOV o pätinu má rovnaký efekt na tržbu ako priviesť o pätinu viac zákazníkov, ale je to lacnejšie, lebo nestojí reklamu. Sleduje sa mesačne a porovnáva sa po každej zmene (nový doplnok, iná hranica dopravy zadarmo).

Príklad z praxe

E-shop s priemernou objednávkou 24 € nastaví dopravu zadarmo od 30 € a na pokladni ukáže „do dopravy zadarmo vám chýba X €“. Zákazníci pridávajú lacný doplnok, aby dosiahli hranicu, a priemerná objednávka stúpne na 31 € bez nových návštev.

Prečo je to dôležité

Tržba e-shopu je počet objednávok krát priemerná objednávka. Väčšina firiem rieši len počet (reklama, návštevnosť), pričom priemernú objednávku vie zvýšiť lacnejšie a rýchlejšie. Je to páka, ktorú má firma plne v rukách a ktorá zároveň zlepšuje návratnosť reklamy.

Súvisiace pojmy

Upsell a cross-sell (predaj navyše)Konverzný pomer LTV (hodnota zákazníka za celý vzťah)ROAS (návratnosť výdavkov na reklamu)Sklep internetowy Opustený košík

Čítajte ďalej

Częste pytania

Ako zvýšiť priemernú objednávku?

Doplnkami a lepšími verziami produktu, balíkmi, dopravou zadarmo od sumy kúsok nad priemerom a množstevnými zľavami. Každú zmenu overte porovnaním AOV pred a po.

Kde priemernú objednávku vidím?

V GA4 v e-commerce prehľadoch alebo v administrácii e-shopu: tržba delená počtom objednávok za obdobie. Sledujte mesačný trend, nie jedno číslo.

Je lepšie zvyšovať AOV alebo počet objednávok?

Oboje, ale AOV býva lacnejšie, lebo nestojí reklamu. Keď návštevnosť rastie draho, zvýšenie priemernej objednávky je najrýchlejšia cesta k vyššej tržbe.

Chcete to mať vyriešené?

Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.

Napisz do nas Späť na slovník