Test použiteľnosti
Test použiteľnosti je pozorovanie reálnych ľudí, ktorí na webe alebo v prototype plnia konkrétne úlohy (nájsť cenu, objednať sa), pričom sledujete, kde váhajú alebo chybujú. Nejde o prieskum názorov: dôležité je, čo ľudia robia, nie čo o webe povedia.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre firmu je to priamy spôsob, ako vidieť, čo na webe naozaj prekáža. Podľa Jakoba Nielsena (odborníka na použiteľnosť) odhalí 5 ľudí väčšinu najčastejších problémov (v jeho modeli cca 85 %), preto je lepšie urobiť viac malých kôl než jedno veľké. Postup: 3 až 5 úloh, ľudia podobní vašim zákazníkom, pozorovateľ, ktorý mlčí a nepoúča. Opravte a opakujte; prvý krok je jedna úloha a jeden človek mimo firmy. Pri veľmi odlišných skupinách zákazníkov treba ľudí z každej skupiny.
Príklad z praxe
Reštaurácia chce overiť rezerváciu stola. Päť ľudí rôzneho veku dostane úlohu „rezervuj stôl na sobotu“ a sleduje sa, kam klikajú. Traja hľadajú tlačidlo pod „Kontakt“, dvaja ťukajú na telefónne číslo, ktoré nie je klikateľné. Zistenia sú konkrétne a dajú sa opraviť ešte ten týždeň.
Prečo je to dôležité
Názory a správanie sa líšia: ľudia radi povedia, že web je v poriadku, a pritom sa na ňom zaseknú. Pozorovanie ukáže skutočné prekážky a stačí na ne malá vzorka, takže je rýchle a lacné v porovnaní s veľkým prieskumom.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Częste pytania
Prečo stačí 5 ľudí?
Je to to isté ako dotazník alebo diskusia so zákazníkmi?
Môžem test spraviť sám?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
