Preskočiť na obsah
Vzdelávanie · Slovník · Marketing a branding

KPI (kľúčový ukazovateľ)

Definícia

KPI (key performance indicator) je číslo, podľa ktorého poznáte, či sa firma blíži k cieľu, na ktorom jej záleží. Nie je to každé číslo z nástroja, ale niekoľko vybraných, podľa ktorých sa dá rozhodnúť, čo robiť ďalej.

Čo to znamená pre vašu firmu

KPI vzniká, keď si pri cieli položíte otázku, podľa čoho poznáte, že sa darí. Cieľ „viac zákazníkov“ je príliš široký, kým ukazovateľ „počet dopytov z webu“ sa dá spočítať a porovnať. Dobré KPI je merateľné, má jasný zdroj dát a viaže sa na výsledok podnikania, nie na samotnú aktivitu. Počet uverejnených príspevkov je aktivita, počet dopytov, ktoré z nich prišli, je výsledok. Od bežnej metriky sa líši výberom: metrika je akékoľvek číslo, KPI je tá, ktorú ste zvolili ako mieru úspechu a pravidelne sa k nej vraciate.

Príklad z praxe

Modelový príklad: kaderníctvo chce viac rezervácií. Namiesto sledovania všetkého zvolí len niekoľko ukazovateľov: počet rezervácií z webu a z Google profilu, podiel návštevníkov rezervačnej stránky, ktorí rezerváciu dokončia, a počet zákazníčok, ktoré sa vrátia. Počet návštev webu do zoznamu nedá, lebo sám o sebe nepovie, či z nich vznikli rezervácie. Pravidelne pozrie tieto čísla a podľa nich rozhodne, či upraví formulár, posilní reklamu alebo pripomenie zákazníčkam ďalšiu návštevu.

Prečo je to dôležité

Bez vybraných ukazovateľov sa o marketingu rozhoduje podľa pocitu alebo podľa čísla, ktoré je práve najviditeľnejšie, napríklad počtu návštev webu. To môže rásť, aj keď firme neprichádzajú dopyty. KPI zjednotí rozhovor medzi majiteľom, agentúrou a tímom: všetci vedia, čo je cieľ a podľa čoho sa bude hodnotiť, a dá sa včas povedať, že niečo nefunguje.

Súvisiace pojmy

Google Analytics 4 (GA4)Cena za dopyt (CPL, cost per lead)Konverzný pomerROAS (návratnosť výdavkov na reklamu)LTV (hodnota zákazníka za celý vzťah)

Kde sa pojem spomína

Čítajte ďalej

Časté otázky

Koľko KPI má mať malá firma?
Čo najmenej a pri každom by malo byť jasné, na aké rozhodnutie slúži. Ak sa po pohľade na číslo nedá povedať, čo by sa zmenilo, je to skôr zaujímavosť než KPI.
Čím sa KPI líši od metriky?
Metrika je akékoľvek namerané číslo, napríklad počet návštev. KPI je metrika, ktorú ste vybrali ako mieru toho, či sa darí dosiahnuť konkrétny cieľ, a ktorú pravidelne vyhodnocujete.
Je KPI to isté ako kľúčová udalosť v Google Analytics 4?
Nie. Kľúčová udalosť je udalosť na webe, ktorú si v Google Analytics 4 označíte ako dôležitú pre podnikanie, napríklad odoslanie formulára. KPI je číslo, ktoré si vyberiete ako mieru cieľa. Počet kľúčových udalostí za mesiac môže byť jedným z KPI, ale KPI nie je každá kľúčová udalosť.
Treba k KPI určiť aj cieľovú hodnotu?
Pomáha to, ale nie hneď. Najprv sa číslo niekoľko období len zapisuje, aby ste videli, čo je pre vašu firmu bežné. Cieľová hodnota sa potom stanoví z vlastných dát, nie z cudzích priemerov.

Chcete to mať vyriešené?

Potrebujete pomôcť s webom, dizajnom alebo marketingom? Napíšte nám, čo riešite. Dohodneme ďalší postup.

Napísať námSpäť na slovník