Použiteľnosť (usability)
Použiteľnosť (usability) je miera toho, ako ľahko, rýchlo a bez chýb dokáže človek na webe alebo v aplikácii splniť konkrétnu úlohu: nájsť cenu, objednať sa, zrušiť rezerváciu. Je to základná súčasť UX a dá sa overiť pozorovaním ľudí pri práci.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre firmu je to jednoduchá otázka: dokáže zákazník, ktorý web vidí prvýkrát, urobiť to, kvôli čomu prišiel, bez telefonátu? Meria sa tým, či úlohu dokončí, ako dlho mu to trvá a koľko chýb spraví. Pomáhajú test použiteľnosti (pozorovanie ľudí pri úlohách) a Nielsenových 10 heuristík (zásad použiteľnosti, napríklad viditeľný stav systému alebo pomoc pri chybách). Prvý krok: vyberte tri úlohy zákazníka a vyskúšajte ich sami na mobile.
Príklad z praxe
Účtovníčka má cenník ako PDF, ktoré sa na mobile otvára pomaly a má drobný text. Zákazník úlohu „zisti cenu“ buď nezvládne, alebo mu zaberie veľa času. Cena napísaná priamo na stránke pri službe, s tlačidlom „Chcem ponuku“, rieši ten istý problém bez novej grafiky.
Prečo je to dôležité
Použiteľnosť rozhoduje o tom, či návštevy z Googlu a reklamy skončia dopytom. Zákazník problém na webe nepomenuje, jednoducho odíde. Preto sa oplatí sledovať, čo ľudia robia, nielen čo o webe povedia.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Časté otázky
Aký je rozdiel medzi použiteľnosťou a UX?
Ako zistím, či je môj web použiteľný?
Kedy zvážiť odborníka?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
