Preskočiť na obsah
Vzdelávanie · UI/UX dizajn · UX audit

UX audit webu za 15 minút

Dvadsať otázok o vašom webe, na každú odpoviete áno alebo nie. Pri každej je „áno“ dobrá odpoveď, takže počet „áno“ je vaše skóre. Na konci dostanete poradie opráv podľa dopadu. Bez nástrojov a bez e-mailu.

  • 15 minút
  • 20 otázok v 5 skupinách
  • Odpovede ostávajú vo vašom prehliadači

Pripravte si telefón, počítač a papier. Na každú skupinu si vyhraďte cca 3 minúty. Odpovedajte prísne: ak si nie ste istí, vyberte „nie“.

01Prvý dojem

O tom, či návštevník zostane, sa rozhoduje v prvých sekundách. Otvorte úvodnú stránku na telefóne, nescrollujte a odpočítajte 5 sekúnd. Potom displej zakryte a nahlas povedzte, čo firma ponúka, komu a čo máte urobiť. Ešte lepšie je ukázať web na 5 sekúnd človeku mimo firmy a opýtať sa ho. Ak váhal on alebo vy, odpoveď je „nie“.

Je do 5 sekúnd jasné, čo firma ponúka?

Je jasné, komu je ponuka určená a kde pôsobíte?

Je na prvej obrazovke vidieť jednu hlavnú výzvu (napríklad „Zavolajte“ alebo „Objednajte sa“)?

Ukazujú fotky skutočnú firmu, ľudí alebo prácu (nie len bežnú fotobanku)?

02Navigácia

Navigácia je cesta k tomu, čo človek hľadá. Zadajte si úlohu, akoby ste web nikdy nevideli: „zistím cenu“, „nájdem adresu“. Počítajte kliky a všímajte si, kde zaváhate. Prejdite všetky položky menu, použite tlačidlo späť a ťuknite na logo (malo by viesť na úvod). Na mobile otvorte menu a skúste sa z podstránky vrátiť na začiatok.

Majú položky menu zrozumiteľné názvy (bez žargónu a vymyslených pojmov)?

Nájdete odpoveď na hlavnú otázku zákazníka (napríklad cenu, adresu alebo postup) do pár klikov?

Vidíte na každej stránke, kde sa práve nachádzate (zvýraznená položka menu alebo cesta nad nadpisom)?

Dostanete sa na kontakt z každej stránky jedným klikom?

03Texty a dôvera

Ľudia cudzej firme neveria automaticky. Prečítajte si úvod nahlas a ukážte ho niekomu mimo vášho odboru: ak sa pýta na slová, text je príliš odborný. Pozrite si stránku o firme a pätičku, či tam je meno, adresa a údaje o firme. Hľadajte dôkazy, že firma funguje: recenzie, referencie, ukážky práce. Skontrolujte aj dátumy a rok v pätičke, zastaraný údaj dôveru znižuje.

Rozumie textom na webe aj človek mimo vášho odboru?

Dá sa text prelietnuť očami vďaka nadpisom, krátkym odsekom a zoznamom?

Vidno, kto za firmou stojí (meno alebo fotka ľudí, adresa, údaje o firme)?

Nájdete na webe dôkaz, že firma funguje (skutočné recenzie, referencie alebo ukážky práce)?

04Formuláre a kontakt

Tu sa rozhoduje, či z návštevníka vznikne dopyt. Vyplňte formulár na telefóne ako zákazník. Najprv ho vyplňte chybne (e-mail bez zavináča, prázdne povinné pole) a pozrite, čo web povie. Potom ho vyplňte správne a odošlite skúšobnú správu označenú slovom „test“. Zavolajte z mobilu ťuknutím na číslo na webe. Overte, či vám skúšobná správa prišla.

Dá sa na mobile zavolať ťuknutím na telefónne číslo?

Pýta formulár len údaje, ktoré firma nutne potrebuje?

Je pri každom poli formulára viditeľný popis (nielen sivý text, ktorý po kliknutí zmizne)?

Je po odoslaní formulára jasné, že správa prišla a kedy sa ozvete?

05Mobil a rýchlosť

Web otvorte na telefóne cez mobilné dáta, nie cez Wi-Fi. Otočte displej, posuňte stránku, ťuknite na menu a na tlačidlá. Tlačidlá a odkazy by mali mať aspoň 24 × 24 CSS pixelov (WCAG 2.2; CSS pixel je jednotka, v ktorej web počíta rozmery), platformy odporúčajú okolo 44 × 44 bodov (Apple) a 48 × 48 dp (Android Material). Rýchlosť skontrolujte v bezplatnom nástroji Google PageSpeed Insights: zadáte adresu a pozriete výsledok pre mobil. Google v Core Web Vitals určuje hranicu 2,5 sekundy pre zobrazenie hlavného obsahu (LCP) a 0,1 pre skákanie stránky pri načítaní (CLS).

Dá sa web na mobile čítať bez približovania a bez posúvania do strán?

Dajú sa tlačidlá a odkazy na mobile bezpečne trafiť palcom?

Zobrazí sa hlavný obsah úvodnej stránky na mobile do 2,5 sekundy?

Zostane stránka počas načítania pokojná (nič neskáče, keď sa dotiahnu obrázky)?

Ako čítať výsledok

Výsledok je orientačný: ukazuje, kde hľadať problémy, nie presnú známku webu. Pri každej otázke je „áno“ dobrá odpoveď.

Počet „áno“Čo to znamená
17 až 20Dobrý základ. Web je použiteľný a väčšina ľudí ho nezastaví. Zvyšné „nie“ opravte pri bežnej údržbe a audit zopakujte raz za rok a po väčšej zmene webu.
12 až 16Web funguje, ale na niektorých miestach stráca ľudí. Oplatí sa opraviť tri najdôležitejšie veci podľa poradia nižšie a potom audit zopakovať.
Pod 12Web pravdepodobne stráca dopyty. Neopravujte všetko naraz, začnite poradím nižšie. Ak je problém v štruktúre alebo rýchlosti, zvážte redizajn.

Kedy opravy zvládnete sami a kedy treba odborníka

Texty, fotky, údaje o firme a skrátenie formulára zvládnete sami v editore webu. Rýchlosť, štruktúra menu, prerobenie formulára alebo zobrazenie na mobile často vyžadujú zásah odborníka. Svoj web poznáte príliš dobre a nevidíte jeho slabé miesta, preto po audite dajte rovnakú úlohu aspoň trom ľuďom, ktorí web nepoznajú. Podľa Nielsena odhalí test s piatimi ľuďmi väčšinu najčastejších problémov (v jeho modeli cca 85 %).

Časté otázky

Je to plnohodnotný UX audit?
Nie, je to rýchla kontrola, ktorá ukáže, kde hľadať problémy. Odborný audit pracuje aj s číslami z merania a s testami s ľuďmi. Výsledok je orientačný, nie presná známka webu.
Čo robiť, keď si pri otázke nie som istý?
Vyberte „nie“. Ak ste váhali vy, budú váhať aj návštevníci. Ešte lepšie je ukázať web človeku, ktorý ho nepozná, a opýtať sa ho.
Ukladáte moje odpovede?
Nie. Skóre sa počíta priamo vo vašom prehliadači, nič sa neodosiela ani neukladá na server.

Čítajte aj

Web vám vyšiel pod 12 áno?

Pošlite nám jeho adresu a povedzte, čo vám vyšlo. Povieme, čo opraviť ako prvé a či stačí jednoduchšie riešenie, alebo sa oplatí redizajn. Cena závisí od rozsahu, ponuku pošleme do 48 hodín.

Napísať námRedizajn webu