Recenzie na Google: ako ich získať a ako odpovedať na negatívne
Recenzie rozhodujú, koho si zákazník vyberie, a pomáhajú aj pri poradí na mape. Ako o ne poprosiť, kedy, čo Google zakazuje a ako odpovedať na negatívnu recenziu tak, aby vám pomohla.
Tento článek je zatím dostupný jen ve slovenštině.
- O recenziu poproste hneď po dokončenej zákazke a pošlite priamy odkaz na jej napísanie. Najlepšie funguje osobná prosba s odkazom, nie hromadný e-mail.
- Google zakazuje recenzie za odmenu, písanie vlastných recenzií aj prosby len spokojným zákazníkom. Takéto recenzie môže zmazať a profil obmedziť.
- Odpovedajte na každú recenziu. Na negatívnu vecne, bez hádky, s ponukou riešenia. Tú odpoveď čítajú hlavne budúci zákazníci.
Keď si človek vyberá firmu na mape, pozrie sa najprv na hviezdičky a počet recenzií. Recenzie rozhodujú o tom, koho oslovia, a pomáhajú aj pri poradí v Google mapách. Dobrá správa: väčšina spokojných zákazníkov recenziu rada napíše, ak ich o ňu poprosíte správne.
Ako získať viac recenzií
- Priamy odkaz. V Google profile firmy nájdete odkaz „Požiadať o recenzie“. Zákazník po kliknutí rovno píše, nemusí nič hľadať.
- Správna chvíľa. Hneď po dokončenej zákazke, keď je zákazník spokojný a má zážitok v čerstvej pamäti.
- Osobná prosba. Krátka správa s menom zákazníka funguje lepšie než hromadný e-mail.
- Viac miest: odkaz v e-mailovom podpise, na faktúre, QR kód na pulte alebo vizitke.
- Pravidelne. Desať recenzií za rok pôsobí lepšie než desať za jeden týždeň a potom nič.
Čo Google zakazuje
- Recenzie za odmenu, zľavu alebo darček.
- Písanie recenzií sebe, od zamestnancov alebo známych, ktorí službu nevyužili.
- Prosiť o recenziu len spokojných zákazníkov a nespokojných filtrovať.
- Kupovanie recenzií. Google ich vie zmazať a profil obmedziť.
Chcete to mať hotové bez starostí? Pošlite nám pár viet o zadaní a cenovú ponuku dostanete do 48 hodín, zadarmo a bez záväzkov.
Ako odpovedať na recenzie
Odpovedajte na všetky, aj na pozitívne. Krátke poďakovanie s menom a konkrétnou zmienkou o zákazke pôsobí osobne.
Negatívna recenzia: nečítajte ju v hneve. Odpovedzte do pár dní, vecne a slušne:
- poďakujte za spätnú väzbu,
- uznajte, čo sa nepodarilo, bez výhovoriek,
- vysvetlite krátko, čo s tým robíte,
- ponúknite riešenie mimo verejnej diskusie (telefón, e-mail).
Odpoveď nečíta len autor recenzie, ale hlavne budúci zákazníci. Pokojná a ústretová reakcia často presvedčí viac než desať pochvál. Ak je recenzia falošná alebo porušuje pravidlá, nahláste ju v Google profile.
Recenzie sú súčasť Google profilu
Recenzie fungujú najlepšie spolu s vyplneným profilom, fotkami a pravidelnými príspevkami. Postup krok za krokom nájdete v článku Google profil firmy: 10 krokov. Ďalšie spôsoby, ako získať zákazníkov bez veľkého rozpočtu: Ako propagovať firmu.
Pomôžeme vám
Nastavíme Google profil, pripravíme texty na prosbu o recenziu aj odpovede a zapojíme recenzie do webu. Pracujeme pre firmy z celého Slovenska. Začnite konzultáciou alebo nám rovno napíšte.
Čítajte aj: Web pre ubytovanie a penzión a Ako sa dostať do odpovedí ChatGPT a Gemini.
Chcete totéž pro svou značku?
Napište nám pár vět o svém záměru a do pár hodin v pracovní den se ozveme s návrhem postupu.