Opustený košík

Opustený košík je objednávka, ktorú zákazník začal (vložil tovar do košíka, často aj vyplnil údaje), ale nedokončil. V e-shopoch je to bežný jav a zároveň najlacnejší zdroj tržieb: ľudia, ktorí už chceli kúpiť, sa dajú pripomienkou vrátiť.

Čo to znamená pre vašu firmu

Dôvody sú zvyčajne praktické: nečakane vysoká doprava, nutnosť registrácie, chýbajúci spôsob platby, pomalá pokladňa na mobile alebo len prerušenie. Riešenie má dve časti: odstrániť prekážky v pokladni a nastaviť automatický e-mail (prípadne SMS) s pripomienkou košíka po hodine a po dni, ideálne s odkazom, ktorý košík obnoví.

Príklad z praxe

E-shop s kozmetikou zistí, že tretina ľudí odíde v kroku, kde sa zobrazí cena dopravy. Po zavedení dopravy zadarmo od určitej sumy a pripomienkového e-mailu s obnovením košíka sa dokončí výrazne viac objednávok bez ďalšej reklamy.

Prečo je to dôležité

Tieto tržby sú už takmer vaše. Získať ich späť stojí zlomok toho, čo stojí priviesť nového zákazníka reklamou.

Súvisiace pojmy

E-shop Platobná brána Konverzný pomer Remarketing

Čítajte ďalej

Časté otázky

Koľko košíkov je bežne opustených?

Väčšina začatých objednávok sa v e-shopoch nedokončí; presný podiel závisí od odboru a od toho, či sa doprava a platby zobrazujú vopred. Dôležitý je váš vlastný vývoj po úpravách.

Smiem posielať e-mail o opustenom košíku?

Ak zákazník zadal e-mail v pokladni a e-shop ho na to upozorní, pripomienka je bežná prax. Pri registrovaných zákazníkoch je to ešte jednoduchšie. Presné podmienky má vaša ochrana údajov.

Čo znižuje počet opustených košíkov najviac?

Cena dopravy viditeľná pred pokladňou, nákup bez registrácie, platba kartou a telefónom, rýchla pokladňa na mobile a pripomienka do 24 hodín.

Chcete to mať vyriešené?

Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.

Napsat nám Späť na slovník