Používateľská cesta (user flow)
Používateľská cesta (user flow) je cesta, ktorou človek prejde krok za krokom k cieľu: napríklad z reklamy na stránku s ponukou, odtiaľ na formulár a po odoslaní na poďakovanie. Kreslí sa ako schéma krokov so šípkami, aby bolo vidno, kde sa môže zaseknúť alebo zablúdiť.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre firmu je to odpoveď na otázku, koľko krokov musí zákazník urobiť, než sa ozve alebo zaplatí, a či je každý jasný. Kreslí sa na papier, tabuľu alebo vo Figme: štart, obrazovky ako obdĺžniky, rozhodnutia a cieľ. Čím menej krokov a odbočiek, tým lepšie. Pri jednoduchom webe stačí pár riadkov na papieri, pri e-shope, rezervačnom systéme alebo aplikácii sa oplatí odborník. Cesta sa kreslí pred wireframom (náčrtom stránky).
Príklad z praxe
Kaderníctvo kreslí cestu rezervácie: odkaz z Instagramu, výber služby, výber termínu, meno a telefón, poďakovanie. Na schéme je vidno, že služba a termín sú dve obrazovky a pri zmene služby sa treba vrátiť o krok. Rovnako sa kreslí objednávka v e-shope: produkt, košík, doprava, platba, potvrdenie.
Prečo je to dôležité
Ľudia často nechodia po webe tak, ako firma predpokladá. Cesta ukáže slepé uličky, zbytočné kroky a miesta, kde sa dá zablúdiť, ešte než sa nakreslí dizajn alebo začne programovať. Oprava na papieri trvá minúty.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Časté otázky
Aký je rozdiel medzi user flow a wireframom?
Ako user flow nakresliť?
Aký je rozdiel oproti predajnému lieviku?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
