Mikrokopia (microcopy)
Mikrokopia sú krátke texty v rozhraní webu a aplikácie: popisy tlačidiel, nápovedy pri poliach, chybové hlášky, potvrdenia, texty v košíku a pokladni. Sú malé, ale rozhodujú o tom, či návštevník úkon dokončí, alebo sa zasekne a odíde.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre firmu je mikrokopia lacná páka na viac dopytov a objednávok: „Ozveme sa do 24 hodín“ pod tlačidlom odstráni obavu, „Zadajte PSČ v tvare 080 01“ namiesto „Chyba“ pomôže dokončiť objednávku, „Chcem cenovú ponuku“ na tlačidle predá lepšie než „Odoslať“. Dobrá mikrokopia hovorí jazykom zákazníka, zbavuje ho pochybností v správnej chvíli a chybu vysvetlí tak, aby ju vedel opraviť. Mení sa za minúty a účinok je vidieť hneď.
Príklad z praxe
Formulár mal tlačidlo „Odoslať“ a pri chybe hlásil „Neplatný vstup“. Po zmene na „Chcem nezáväznú ponuku“, nápovedu pri telefóne a chybu „Zadajte telefón aj s predvoľbou“ stúpol počet odoslaných formulárov, lebo ľudia prestali hádať, čo spravili zle.
Prečo je to dôležité
Ľudia odchádzajú z webu v miestach, kde si nie sú istí: pri tlačidle, formulári, pokladni. Mikrokopia tieto miesta rieši slovami, bez zmeny dizajnu a programovania. Je to jedna z najlacnejších úprav s priamym vplyvom na dopyty a dokončené objednávky, a pritom sa na ňu najčastejšie zabúda.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Common questions
Je mikrokopia dôležitejšia než dizajn?
Čo zmeniť na webe ako prvé?
Dá sa mikrokopia napísať raz a nemeniť?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
