Podľa Baymard Institute zostane opustených sedem z desiatich košíkov. Väčšinu dôvodov má e-shop vo vlastných rukách. Sedem chýb, ktoré vidíme najčastejšie, a ako ich opraviť.
Ця стаття поки доступна лише словацькою мовою.
Zákazník vložil tovar do košíka, čiže chcel kúpiť. Ak potom odišiel, niečo ho zastavilo. Pri auditoch e-shopov sa tie dôvody opakujú. Tu je sedem najčastejších, od najdrahšej po najľahšie opraviteľnú.
1. Prekvapenie pri doprave
Cena dopravy, ktorá sa objaví až v poslednom kroku, je najčastejší dôvod odchodu. Ukážte ju hneď pri produkte alebo v košíku, spolu s hranicou pre dopravu zadarmo. „Do dopravy zadarmo vám chýba 7 €“ zvyšuje priemernú objednávku a znižuje opustenie.
2. Povinná registrácia
Nikto nechce zakladať účet pre jednu objednávku. Nákup bez registrácie musí byť predvolená cesta; účet ponúknite až po dokončení („Uložiť údaje pre nabudúce?“).
3. Dlhý formulár
Každé pole navyše stojí percentá dokončení. Firma, DIČ a poznámka k objednávke majú byť rozbaľovacie, nie viditeľné. Na mobile použite správny typ klávesnice: číselnú pre telefón a PSČ, e-mailovú pre e-mail.
4. Chýbajúce obľúbené platby
Na Slovensku ľudia čakajú kartu, Apple Pay a Google Pay, prevod a dobierku. Ak chýba spôsob, na ktorý je zákazník zvyknutý, odíde. Platobná brána s rýchlym platením (jeden dotyk) zvyšuje dokončenie na mobile výrazne.
5. Neistota pri vrátení
Pred dokončením objednávky chce zákazník vedieť, čo sa stane, ak tovar nesadne. Jedna veta pri tlačidle („Vrátenie do 30 dní zadarmo“) odstráni posledné váhanie. Ak vrátenie nie je zadarmo, povedzte to tiež, ale jasne.
6. Pomalý alebo rozbitý košík na mobile
Väčšina nákupov sa dnes začína na telefóne. Prejdite si celý košík na vlastnom mobile, od vloženia tovaru po potvrdenie. Tlačidlá musia byť dosť veľké, chybové hlášky zrozumiteľné a stránka sa nesmie načítavať päť sekúnd.
7. Žiadna pripomienka
Opustený košík nie je stratený. E-mail po hodine („Nechali ste si tovar v košíku“) a po dni (s odpoveďou na najčastejšie otázky, nie so zľavou) vráti časť zákazníkov bez toho, aby ste znižovali cenu.
Ako to zmerať
V analytike sledujte mieru opustenia košíka a krok, kde ľudia odchádzajú najviac. Opravte ten jeden krok, počkajte dva týždne, zmerajte znova. Jedna oprava za mesiac je lepšia než desať naraz, lebo viete, ktorá zabrala.
Kontrolný zoznam pre košík na mobile
- Cena dopravy viditeľná pred posledným krokom.
- Nákup bez registrácie ako prvá možnosť.
- Najviac sedem viditeľných polí, zvyšok rozbaľovací.
- Automatické doplnenie adresy z PSČ, správne klávesnice.
- Apple Pay a Google Pay dostupné, ak je zákazník na mobile.
- Zhrnutie objednávky vždy viditeľné, s možnosťou upraviť množstvo bez návratu.
- Chybové hlásenia pri konkrétnom poli, nie hore na stránke.
- Potvrdenie objednávky s termínom doručenia a kontaktom.
Typický príklad: jedna zmena, viditeľný výsledok
E-shop s doplnkami do domácnosti má dopravu zadarmo od 60 €, ale informácia je len v obchodných podmienkach. Stačí lišta v košíku: „Do dopravy zadarmo vám chýba 12 €“ s dvoma odporúčanými produktmi pod ňou. Takáto lišta zvyčajne zvýši priemernú objednávku a zníži opustenie košíka, bez zľavy a bez reklamy. Takéto úpravy robíme pri prevzatí e-shopu ako prvé, lebo stoja hodiny a nie týždne.
Ak chcete, prejdeme váš košík ako zákazník a pošleme vám zoznam prekážok s poradím, čo opraviť ako prvé.
Хочете те саме для свого бренду?
Напишіть нам кілька речень про задум, і протягом 4 годин у робочий день ми відповімо з планом дій.
Почати проєкт
