Перейти до вмісту
Myšlienkové mapy · Інтернет-магазин

Ako znížiť opustené košíky: 5 miest, kde zákazník odchádza

Zákazník opustí košík z piatich dôvodov: zľakne sa ceny dopravy, nechce sa registrovať, pokladňa je dlhá alebo pomalá, nedôveruje obchodu v poslednom kroku, alebo si len porovnáva a ešte nie je rozhodnutý. Prvé štyri opravíte v e-shope za pár dní, piaty rieši pripomienka e-mailom a remarketing. Začnite tým, že v GA4 zistíte, v ktorom kroku ľudia odchádzajú najviac.

  • 5 vetiev
  • každý list vedie na návod, pojem alebo službu
  • čítanie 5 minút
Ľudia vkladajú tovar do košíka a odchádzajú. Prečo a čo s tým?
Cena a doprava prekvapíNajčastejší dôvod: zákazník vidí celkovú sumu až v košíku.
  • Cena dopravy pri produktea pri košíku, nie až v pokladni
  • Doprava zadarmo od sumys ukazovateľom „chýba vám ešte X €“Pojem: opustený košík
  • Bez skrytých poplatkovdobierka, balné, platba kartou: všetko vopred
  • Dodacia lehota pri tovare„u vás v stredu“ predáva viac než „2 až 5 dní“
Nútená registráciaÚčet je pre vás, nie pre zákazníka.
  • Nákup bez registrácie ako predvolenýúčet ponúknuť po objednávke jedným klikom
  • Prihlásenie cez Google alebo Appleak účet, tak bez vymýšľania hesla
  • Údaje len razfakturačná adresa = dodacia, kým nezvolí inak
Pokladňa je dlhá alebo pomaláKaždé pole a každá sekunda navyše stojí objednávky.
Chýba dôvera v poslednom krokuPri platbe si zákazník naposledy položí otázku, či vám veriť.
  • Overené recenzie a hodnotenie obchoduHeureka Overené zákazníkmi, GoogleČlánok: recenzie na Google
  • Kontakt a vrátenie tovaru viditeľnételefón, e-mail, 14 dní na vrátenie, kto zaplatí dopravu späť
  • HTTPS a známa platobná bránaPojem: SSL a HTTPS
  • Chybové hlášky, ktoré pomáhajú„Zadajte PSČ v tvare 080 01“, nie „Chyba formulára“
Zákazník ešte porovnávaČasť košíkov sa opustí vždy. Tých ľudí treba priviesť späť.

Na mobile sa vetvy dajú zbaliť ťuknutím na nadpis. Odkazy vedú na články, pojmy zo slovníka a služby.

Mapa v texte

Cena a doprava prekvapí

Zákazník, ktorý vidí cenu dopravy až v košíku, odchádza najčastejšie. Ukážte dopravu a dodaciu lehotu už pri produkte, v košíku zobrazte „do dopravy zadarmo vám chýba X €“ a nikdy nepridávajte poplatky až v pokladni. Konkrétny termín doručenia predáva viac než rozpätie dní.

Nútená registrácia

Registrácia pred nákupom je prekážka, ktorú ste si postavili sami. Nákup bez účtu nech je predvolený, účet ponúknite po objednávke jedným klikom a prihlásenie riešte cez Google alebo Apple. Fakturačné údaje nech sa pýtajú raz, dodacia adresa je rovnaká, kým zákazník nepovie inak.

Pokladňa je dlhá alebo pomalá

Prejdite pokladňu na telefóne ako zákazník: koľko polí, koľko krokov, čo sa stane po chybe. Nechajte len polia potrebné na doručenie, ukážte, v ktorom kroku zákazník je, a ponúknite platby, ktoré ľudia naozaj používajú. Pomalá pokladňa na mobile je najdrahšia technická chyba e-shopu.

Chýba dôvera v poslednom kroku

Pri zadávaní karty si zákazník naposledy položí otázku, či vám veriť. Odpovedajú overené recenzie, viditeľný telefón, jasné podmienky vrátenia, HTTPS a známa platobná brána. Chybové hlášky majú povedať, čo opraviť, nie že nastala chyba.

Zákazník ešte porovnáva

Časť ľudí košík opustí vždy, lebo porovnávajú alebo ich niečo vyrušilo. Priveďte ich späť: e-mail s obsahom košíka do hodiny a pripomienka na druhý deň, remarketing na tých, ktorí košík nechali, a košík, ktorý ich po návrate čaká. V GA4 sledujte podiel ľudí, ktorí začali pokladňu a dokončili ju; to je číslo, ktoré má po každej oprave rásť.

Pojmy z mapy v slovníku

Opustený košíkPlatobná bránaKonverzný pomerRemarketingSSL a HTTPSGoogle Analytics 4 (GA4)

Čítajte ďalej

Часті запитання

Koľko opustených košíkov je normálne?
Väčšina e-shopov vidí opustenú väčšinu košíkov, to je bežné. Rozhodujúci je podiel ľudí, ktorí začali pokladňu a nedokončili ju; ten sa dá opravami v pokladni výrazne znížiť.
Mám do pripomienky dať zľavu?
Prvý e-mail bez zľavy, len s obsahom košíka a odkazom späť. Zľava ako prvý krok naučí zákazníkov košík opúšťať schválne. Zľavu alebo dopravu zadarmo nechajte na druhú pripomienku, ak vôbec.
Potrebujem na pripomienky e-mailový nástroj?
WooCommerce aj Shopify majú doplnky alebo aplikácie na e-maily k opustenému košíku; väčšie e-shopy používajú e-mailový nástroj s automatizáciami. Nastavuje sa raz, beží sám.
Ako zistím, v ktorom kroku ľudia odchádzajú?
V GA4 porovnajte počet udalostí add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info a purchase. Najväčší rozdiel medzi dvoma susednými je miesto, kde začať.

Chcete to prejsť s nami?

Napíšte nám, kde ste sa v mape zasekli. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň, prvých 20 minút konzultácie je zadarmo a ponuku pošleme do 48 hodín.

Audit pokladneMapa: e-commerce lievik