Testovanie zmien na webe: 5 krokov od cieľa po rozhodnutie
Zmenu na webe (nový nadpis, iné tlačidlo, kratší formulár) otestujete v piatich krokoch: určíte jedno číslo, zapíšete hypotézu, vyberiete spôsob overenia, vyhodnotíte výsledok a rozhodnete, čo ďalej. Nepotrebujete veľkú návštevnosť ani drahé nástroje: pri menšom webe stačí meniť jednu vec naraz a porovnávať mesiac proti mesiacu. Prechádzajte vetvy zhora nadol: bez cieľa nemá hypotéza zmysel a bez hypotézy nie je čo testovať.
- 5 vetiev
- každý list vedie na návod, pojem alebo službu
- čítanie 5 minút
Čo chcem zlepšiť?Bez cieľa nepoznáte, či zmena pomohla.
- Jedno číslopočet dopytov z formulára, kliknutí na telefón alebo objednávok, nie „viac ľudí“PojemKPI (kľúčový ukazovateľ)
- Východiskový stavzapíšte aktuálne číslo za posledné týždne, inak nemáte s čím porovnaťČlánokGoogle Analytics 4 pre začiatočníkov
- Čo sa nemeníkampane, ceny a akcie držte počas overovania rovnaké, inak neviete, čo spôsobilo rozdielMapaMeranie marketingu
Čo zmením a prečo?Jedna zmena a dôvod, prečo ju čakáte.
- Jedna zmenanadpis, tlačidlo alebo počet polí. Viac zmien naraz neukáže, ktorá zabralaPojemVýzva na akciu (CTA)
- Dôvodpodľa čoho si myslíte, že to pomôže: rozhovor so zákazníkom, nález z auditu, pozorovanie ľudíMapaUX audit webu bez nástrojov
- Očakávaniejedna veta v tvare „ak zmením A, vzrastie B, lebo C“
- Čo by to vyvrátilovopred určte, aké číslo znamená, že zmena nepomohla
Ako to overím?Vyberte spôsob podľa toho, koľko ľudí na web chodí.
- Test použiteľnostipár ľudí plní úlohy na webe a vy ich pozorujete. Ukáže, prečo váhajúPojemTest použiteľnosti
- A/B testdve verzie naraz na dvoch skupinách ľudí. Má zmysel až pri dostatočnej návštevnostiPojemA/B test
- Pred a popri menšej návštevnosti jedna zmena a porovnanie mesiac proti mesiacuPojemGoogle Analytics 4 (GA4)
Dá sa výsledku veriť?Malé rozdiely pri malom počte návštev sú často náhoda.
- Dosť údajovak je návštev málo, výsledok je náhodný. Radšej počkajte dlhšie, než rozhodnite skoro
- Rovnaké podmienkyporovnávajte rovnako dlhé obdobia a dávajte pozor na sviatky a akcie
- Zdroj návštevkonverzný pomer pozerajte zvlášť pre Google, reklamu a siete, lebo sa môže líšiťČlánokAko zistiť, odkiaľ prišiel dopyt z webu
Čo ďalej?Rozhodnite podľa čísla, nie podľa dojmu.
- Nechaťak číslo vzrástlo a nič iné sa nezhoršilo, zmenu ponechajte
- Vrátiťak číslo kleslo alebo sa nezmenilo, vráťte pôvodnú verziu
- Upraviťak sa zlepšila len časť (napríklad mobil), upravte a overte znova
- Pojemvysvetlenie v slovníku
- Článokpodrobný návod v Magazíne
- Mapaďalšia myšlienková mapa
Ťuknutím na vetvu v mape skočíte na jej detail. Vetvy sa dajú zbaliť a rozbaliť ťuknutím na nadpis.
Mapa v texte
Čo chcem zlepšiť?
Začnite jedným číslom, ktoré súvisí s cieľom firmy, napríklad počtom dopytov z formulára, kliknutí na telefón alebo objednávok. Počet návštev sám o sebe nestačí, lebo nepovie, či z nich vznikli dopyty. Vyberte jednu stránku, ktorá ľudí privádza, ale nezachytí, a zapíšte si aktuálne číslo za posledné týždne. Počas overovania nemeňte kampane ani ceny, aby ste vedeli, čo rozdiel spôsobilo.
Čo zmením a prečo?
Zmeňte jednu vec, napríklad nadpis, tlačidlo alebo počet polí vo formulári. Viac zmien naraz neukáže, ktorá z nich zabrala. Zapíšte si, prečo si myslíte, že to pomôže, a jednou vetou: „ak zmením A, vzrastie B, lebo C“. Vopred určte aj to, aké číslo by znamenalo, že zmena nepomohla.
Ako to overím?
Ak na web chodí málo ľudí, stačí pár ľudí mimo firmy, ktorí plnia úlohy na webe (test použiteľnosti), a porovnanie mesiac proti mesiacu. Heatmapa ukáže, kam ľudia klikajú, ale nepovie prečo. A/B test porovná dve verzie naraz, ale má zmysel až pri dostatočnej návštevnosti. Pri menšom webe preto zvoľte jednu zmenu a porovnanie pred a po.
Dá sa výsledku veriť?
Pri malom počte návštev býva malý rozdiel náhoda. Porovnávajte rovnako dlhé obdobia, dávajte pozor na sviatky a akcie a hodnoťte číslo z cieľa, nie to, čo sa páči. Sledujte ho zvlášť podľa zdroja návštev, pretože zmena môže zabrať na ľudí z Googlu a nie na tých zo sietí.
Čo ďalej?
Ak číslo vzrástlo a nič iné sa nezhoršilo, zmenu ponechajte. Ak kleslo alebo sa nezmenilo, vráťte pôvodnú verziu. Ak sa zlepšilo len v časti, napríklad na mobile, upravte a overte znova. Zapíšte si dátum, zmenu a číslo pred a po. O rok sa vám to bude hodiť.
Pojmy z mapy v slovníku
Częste pytania
Môžem zmeny testovať, aj keď má môj web málo návštev?
Čo testovať ako prvé?
Čím sa to líši od UX auditu?
Ako dlho má overovanie bežať?
Chcete to prejsť s nami?
Napíšte nám, kde ste sa v mape zasekli, alebo pošlite nezáväzný dopyt.
