Kognitívna záťaž

Definícia

Kognitívna záťaž je množstvo premýšľania a pamätania, ktoré musí človek vynaložiť, aby stránku použil. Čím viac možností, textu a rozhodnutí naraz, tým skôr sa unaví a odíde. Dobrý web mu túto prácu uberá: ukáže, čo je dôležité, a nechá ho rozhodnúť sa po jednej veci.

Čo to znamená pre vašu firmu

Pre firmu sú to konkrétne miesta, kde sa návštevník zasekne: menu s dvanástimi položkami, formulár s pätnástimi poľami na jednej strane, nejasné tlačidlo „Pokračovať“, cenník s desiatimi variantmi naraz. Znižuje sa to menej možnosťami, jasnými štítkami, vopred vyplnenými predvolenými hodnotami a rozdelením dlhého úkonu na kroky. Menej nemusí znamenať menej informácií, len ich lepšie poradie.

Príklad z praxe

Autoškola mala prihlášku s 18 poľami na jednej strane a tlačidlo „Odoslať“. Po rozdelení na tri krátke kroky s označením „krok 1 z 3“ a tlačidlom „Prihlásiť sa na kurz“ vidí človek, kde je a koľko ešte ostáva.

Prečo je to dôležité

Pozornosť návštevníka je obmedzená a na telefóne ešte viac. Čo ho namáha, nedokončí, a nepovie vám prečo: jednoducho odíde. Zníženie záťaže tak často pomôže viac než ďalší dizajnový prvok, lebo odstraňuje prekážky, ktoré ľudia nevedia pomenovať.

Súvisiace pojmy

Mikrokopia (microcopy)Vizuálna hierarchia UX (používateľská skúsenosť)Používateľská cesta (user flow)Informačná architektúra

Čítajte ďalej

Časté otázky

Znamená menej možností, že mám dať na web menej informácií?

Nie. Informácií môže byť rovnako veľa, ale v poradí: najprv hlavné, detaily až na požiadanie (rozbaľovací zoznam, ďalšia stránka). Človek tak nemusí veci triediť sám.

Ako zistím, že môj web záťaž zvyšuje?

Dajte niekomu mimo firmy úlohu, napríklad „zisti cenu“, a sledujte, kde zaváha. Doplnia to čísla z Analytics: kde ľudia odchádzajú z formulára.

Čo upraviť ako prvé?

Najdlhší formulár alebo najdôležitejšiu stránku: skráťte polia na nevyhnutné, doplňte predvolené hodnoty, napíšte konkrétne texty tlačidiel a dlhý úkon rozdeľte na kroky.

Chcete to mať vyriešené?

Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.

Napsat nám Späť na slovník