Upsell a cross-sell (predaj navyše)
Upsell je ponuka drahšej alebo väčšej verzie toho, čo zákazník kupuje (väčšie balenie, vyššia výbava). Cross-sell je ponuka doplnku k tomu, čo kupuje (k telefónu obal, k sedačke vankúše). Oboje zvyšuje hodnotu objednávky bez získavania nového zákazníka.
Čo to znamená pre vašu firmu
Pre e-shop aj pre služby je toto najlacnejší spôsob, ako zarobiť viac: zákazník už kupuje, stačí mu v správnej chvíli ponúknuť zmysluplný doplnok alebo lepšiu verziu. Funguje to, keď ponuka dáva zmysel (k topánkam impregnácia, nie náhodný produkt) a nevnucuje sa. Miesta na to sú: produktová stránka („zákazníci kúpili aj“), košík, pokladňa a e-mail po nákupe. Pri službách je to balík namiesto jednej položky alebo doplnková služba pri odovzdaní.
Príklad z praxe
E-shop s kávou pridá na produktovú stránku k zrnkovej káve ponuku mlynčeka a na pokladňu filtre. Priemerná objednávka stúpne o pätinu bez jediného nového zákazníka, lebo doplnky dávali zmysel a boli po ruke v správnej chvíli.
Prečo je to dôležité
Získať nového zákazníka stojí reklamu, predať viac existujúcemu stojí dobrú ponuku v správnej chvíli. Upsell a cross-sell zvyšujú priemernú objednávku a hodnotu zákazníka, čím zlepšujú návratnosť reklamy aj celého e-shopu. Je to nastavenie, ktoré sa spraví raz a pracuje stále.
Súvisiace pojmy
Čítajte ďalej
Časté otázky
Nebude zákazníka otravovať ponuka navyše?
Kde ponúkať doplnky?
Platí to aj pre služby?
Chcete to mať vyriešené?
Napíšte nám pár viet o firme a o tom, čo potrebujete. Ozveme sa do pár hodín v pracovný deň a ponuku pošleme do 48 hodín. Prvých 20 minút konzultácie je zadarmo.
